Política de reembolso
En MADAMONS trabajamos con piezas exclusivas y producciones limitadas. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa europea de comercio electrónico.
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe estar sin usar.
- Debe conservar etiquetas originales.
- No debe presentar manchas, olores o signos de uso.
- Debe devolverse en su embalaje original.
MADAMONS se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Productos no reembolsables
No se aceptan devoluciones en:
- Productos personalizados.
- Artículos en promoción o liquidación.
- Prendas que presenten uso evidente.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
-
Enviar un email a:
info@madamons.com -
Indicar:
- Número de pedido
- Motivo de devolución
- Fotografías si existe defecto
-
Una vez aprobada la devolución, recibirás instrucciones para el envío.
4. Gastos de envío
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo defecto de fabricación.
- En caso de producto defectuoso, MADAMONS cubrirá el envío de reemplazo.
5. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
- Se notificará por email la aprobación o rechazo.
- Si es aprobada, el reembolso se procesará en el mismo método de pago original.
- El plazo puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado o incorrecto:
- Contacta dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Adjunta fotografías claras.
- Ofreceremos reemplazo o reembolso completo.
7. Cambios de talla
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si necesitas otra talla, deberás:
- Solicitar devolución.
- Realizar un nuevo pedido.